Soporte

Respuestas cortas a lo que más se pregunta.

1. Anotar desde Ajustes rápidos
2. No me llegan los recordatorios
3. Pasar mis datos a otro teléfono
4. Olvidé la clave de la copia
5. Abrir el CSV en Excel
6. Compartir con la familia
7. Cambiar el código familiar
8. Cambiar la moneda
9. Apagar las reacciones de Señora
10. Borrar mis datos

¿Cómo anoto desde Ajustes rápidos?

1. Baja la cortina de notificaciones dos veces para ver todos los botones.
2. Toca el lápiz o “Editar”.
3. Busca Anotar gasto y arrástralo arriba, con los demás.

Desde ahí se abre la tarjeta de las cinco preguntas encima de lo que estés viendo.

No me llegan los recordatorios

En la app, abre Cuenta → Tus datos y mira el estado de las notificaciones. Si dice que están apagadas, toca para abrir los ajustes de Android y actívalas. Algunos teléfonos también piden quitar Señora del ahorro de batería.

¿Cómo paso mis datos a otro teléfono?

1. En el teléfono viejo: Cuenta → Compartir y respaldar → Pasar mis datos a otro celular → Descargar todos mis datos. Ponle una clave y guárdala en un lugar seguro.
2. Pasa el archivo al teléfono nuevo (por correo, Drive o cable).
3. En el teléfono nuevo, en el mismo lugar, toca Aquí puedes meter tus datos anteriores, elige el archivo y escribe la clave.

Olvidé la clave de la copia

No hay forma de abrirla: la clave no se guarda en ningún lado, ni siquiera nosotros la tenemos. Si todavía tienes el teléfono viejo, haz una copia nueva con otra clave.

El CSV se ve todo en una columna

El archivo usa punto y coma y coma decimal, como Excel en español. Si tu Excel está en inglés, ábrelo con Datos → Desde texto/CSV y elige punto y coma como separador.

¿Cómo comparto los gastos con mi familia?

En Cuenta → Compartir y respaldar → Familia, la app te guía para crear una hoja de Google y pegar un script. Luego compartes el código familiar con quien quieras, y esa persona lo pega en su app. Todos anotan en la misma hoja, que está en tu cuenta de Google.

Alguien que no debía tiene el código familiar

Ve a Cuenta → Compartir y respaldar → Familia → Cambiar código familiar y sigue los pasos. Al pegar el script nuevo, el código viejo deja de servir. Después comparte el nuevo solo con tu familia.

¿Cómo cambio la moneda?

En Cuenta → Tus datos. Puedes usar colones, dólares o pesos colombianos. Solo cambia el símbolo; la app no convierte los montos que ya anotaste.

¿Puedo apagar las reacciones de Señora?

Sí, en Cuenta → Personalizar tema y Señora. Con las reacciones apagadas verás su cara guiñando y el monto que guardaste.

¿Cómo borro mis datos?

Cuenta → Tus datos → Borrar datos. Esto borra todo lo del teléfono. Si tenías una hoja de Google conectada, esa hoja no se borra: bórrala tú desde Google. Desinstalar la app también borra los datos del teléfono.

Más detalles en la política de privacidad.